Un espace client
à la marque du garage
Le client n'appelle pas pour le plaisir : il appelle parce qu'il ne sait pas. L'espace client répond à sa place — suivi de la réparation, devis à valider, factures — sous le nom et les couleurs du garage.
En résumé. Chaque client du garage dispose d'un espace en ligne, aux couleurs et au nom du garage, accessible sans installer d'application. Il y suit l'avancement de sa réparation, valide ses devis en ligne, consulte ses factures et l'historique de son véhicule. Le cloisonnement est appliqué au niveau de la base de données : un client ne voit que ses propres données.
Le coût réel des appels « c'est prêt ? »
Ces appels ne durent pas longtemps, mais ils tombent toujours au mauvais moment : quelqu'un est sous une voiture, quelqu'un d'autre encaisse. Ils n'apportent aucune valeur au garage, et pourtant ils occupent la personne la plus sollicitée de la journée.
Le client, lui, ne cherche pas à déranger. Il cherche une information que personne ne lui a donnée.
Ce que le client voit
- l'avancement de sa réparation, mis à jour par l'atelier ;
- ses devis, avec les photos des points signalés, et un bouton pour valider ou refuser ligne par ligne ;
- ses factures, au format conforme, téléchargeables ;
- l'historique de son véhicule, entretien après entretien.
Le tout sous le nom du garage — pas sous le nôtre.
La validation en ligne change la trésorerie
Un devis complémentaire qui attend un rappel téléphonique attend souvent plusieurs jours. Le même devis, envoyé par SMS avec un lien, se valide en quelques minutes — parce que le client le lit au moment où il le reçoit, avec la photo de sa propre pièce sous les yeux.
Et une validation en ligne laisse une trace : qui a accepté, quoi, et quand.
Ce qu'un client ne peut pas voir
Le cloisonnement n'est pas une règle d'affichage, il est appliqué au niveau de la base de données. Un client ne voit que ses propres données ; un garage ne voit que les siennes. C'est vrai de l'espace client comme de l'assistant : quand un client pose une question à l'assistant, celui-ci n'a accès qu'au dossier de ce client-là.
Sans application à installer
L'espace s'ouvre depuis un lien reçu par SMS. Le client qui le souhaite peut l'installer sur son téléphone comme une application, mais rien ne l'y oblige — et c'est précisément ce qui fait qu'il s'en sert.
Questions fréquentes
L'espace client est-il à mon nom ou à celui de MécaIA ?
À celui du garage : nom, couleurs et coordonnées du garage. MécaIA n'apparaît pas comme l'interlocuteur du client.
Le client doit-il installer une application ?
Non. L'espace s'ouvre depuis un lien reçu par SMS, dans le navigateur. L'installation sur l'écran d'accueil est possible mais facultative.
Un client peut-il voir les données d'un autre ?
Non. Le cloisonnement est appliqué au niveau de la base de données, pas seulement à l'affichage. Cela vaut aussi pour l'assistant, qui n'a accès qu'au dossier du client qui l'interroge.
L'espace client est-il inclus dans la formule de base ?
Oui. L'espace client en ligne et le suivi des interventions sont inclus dès la formule Essentiel à 89 € HT par mois.
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