Le planning d'atelier,
et ce que « libre » veut vraiment dire
Un créneau vide sur un tableau n'est pas un créneau disponible. MécaIA raisonne sur la charge réelle des postes, les compétences et les pièces attendues — c'est ce qui permet à l'agent vocal de poser un rendez-vous sans se tromper.
En résumé. Le planning d'atelier de MécaIA affiche la charge par poste et par technicien, pas seulement des cases horaires. Un créneau n'est proposé que si le poste est libre, si un technicien compétent pour l'intervention est présent, et si les pièces nécessaires sont disponibles ou attendues à temps. C'est cette règle qui permet à l'agent vocal de poser un rendez-vous par téléphone sans surbooker l'atelier.
Pourquoi un agenda classique ne suffit pas
Un agenda partagé sait qu'une case est vide. Il ne sait pas que le pont est occupé jusqu'à 11 h, que le seul technicien habilité à la climatisation est en congé jeudi, ni que la pièce commandée arrive vendredi matin. Résultat : le créneau est « libre » sur l'écran et impossible dans l'atelier.
C'est cette différence qui fait qu'un rendez-vous pris au téléphone finit souvent par être rappelé et déplacé — et que personne ne fait confiance au planning affiché.
Ce que le planning connaît
- la charge par poste : ponts, aire de diagnostic, banc, et le temps barémé déjà engagé sur chacun ;
- les compétences : qui peut faire quoi, et qui est présent ce jour-là ;
- les pièces : ce qui est en stock, ce qui est commandé et la date à laquelle c'est attendu ;
- l'état de l'ordre de réparation : ce qui est en cours, en attente de validation client, ou prêt à rendre.
Le lien avec l'agent vocal
C'est là que le planning cesse d'être un tableau et devient une règle opposable. Quand l'agent vocal décroche à 20 h et qu'un client demande un rendez-vous, il ne lit pas des cases vides : il demande au planning les créneaux réellement tenables, et ne propose que ceux-là. Le rendez-vous créé est donc un rendez-vous que l'atelier peut honorer.
Voir comment fonctionne l'agent vocal.
Ce que voit le technicien
L'application atelier montre à chaque technicien ce qui lui est assigné, dans l'ordre, avec le détail de l'intervention et les photos du contrôle. Ce qu'il valide remonte immédiatement : la réception n'a pas à traverser l'atelier pour savoir où en est une voiture.
Ce que ça change à la réception
La question « c'est prêt ? » trouve sa réponse à l'écran, pas en allant voir. Et quand le client rappelle, la personne qui décroche sait déjà où en est la voiture — ou l'assistant le lui dit.
Questions fréquentes
Le planning empêche-t-il vraiment le surbooking ?
Un créneau n'est proposé que si le poste est libre, si un technicien compétent est présent et si les pièces sont disponibles ou attendues à temps. C'est la même règle pour la réception et pour l'agent vocal.
L'agent vocal peut-il poser un rendez-vous sans validation ?
Oui, sur les créneaux que le planning déclare réellement tenables. Le garage garde la main : le rendez-vous apparaît dans le planning et peut être déplacé.
Le planning est-il inclus dans toutes les formules ?
Oui. Le planning d'atelier est inclus dès la formule Essentiel à 89 € HT par mois. L'agent vocal qui le remplit par téléphone demande la formule Intelligence + Agent vocal à 249 € HT par mois.
Pour aller plus loin
- L'agent vocal qui décroche pour le garage
- Le contrôle technique photographié
- Les tarifs et ce qui est inclus
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